즐겨찾기+ 최종편집:2021-03-03 오후 09:39:17 회원가입기사쓰기전체기사보기
전체기사
커뮤니티
공지사항
자유게시판
 
뉴스 > 김천
김천시, 민원만족도 ‘최우수’
‘2020 민원서비스 종합평가’
경북도 내 최고 점수 ‘우수’
최준경 기자 / 입력 : 2021년 01월 19일(화) 22:01

↑↑ 김천시, 커피 향으로 만나는 민원실
ⓒ 대구광역일보
김천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하고, 한국능률협회 컨설팅에서 실시한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’에서 높은 점수를 받아 순위가 전년 대비 큰 폭으로 상승해 경북도 내 최고 등급인 ‘나’(우수) 등급의 우수한 성적을 거뒀다.
매년 실시되고 있는 민원서비스 평가는 중앙행정기관, 전국 지방자치단체, 시도교육청 등 전국 304개 기관을 대상으로 민원처리, 서비스 전반에 대해 평가를 실시하고 있다.
2020년 민원서비스 평가는 2019년 10월부터 2020년 8월까지 추진한 민원서비스 실적에 대해 상대평가 종합점수 순위에 따라 기관유형별 ‘가’에서 ‘마’ 등급까지 5개 급간을 둬 등급을 결정한다. 평가항목은 민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 등 3개 분야 5개 항목 18개 지표로 세분화 해 평가를 실시했다.
이번 평가에서 김천시는 ‘국민신문고 민원 처리’에서 우수한 성적을 거뒀으며 특히 ‘민원만족도’ 분야에서 최우수 등급인 ‘가’ 등급을 받았다. 이는 매월 주기적으로 김충섭 시장이 직접 고충민원, 법정민원 등 민원처리 현황을 파악하고, 직원들이 민원만족도 향상을 위해 신속, 정확하게 처리할 수 있도록 관리·감독한 결과로 분석된다.
아울러 국민신문고 민원처리를 신속하게 처리하기 위해 전국 최초로 국민신문고 민원마일리지제를 도입해 법정기한 보다 신속하게 처리한 공무원에게 포상을 하는 등 직원들의 적극행정을 유도해 우수사례로 꼽혔다.
또한 김천시는 지역적으로 외진 곳에 거주해 행정서비스를 받는데 어려움이 있는 시민들에게 직접 찾아가는‘찾아가는 현장민원실’을 운영해 큰 호응을 얻고 있으며, 민원실에서 다양한 문화행사 운영과 도로공사와 협업해 무료법률 상담실을 운영해 높아지는 시민들의 기대치를 충족할 수 있는 품격 있는 행정서비스를 해마다 선보이고 있다.
사회적 약자를 위한 공동체의 가치실현을 위해 노약자, 장애인, 외국인을 위한 ‘배려자 전용창구’를 운영하고 있으며, 이를 통해 성별, 나이, 장애, 비장애를 불문하고 관공서에서 차별받지 않고 국민으로써 누려야 할 보편적인 행정서비스를 향유할 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있다.
코로나19감염병 확산방지를 위한 비대면 서비스 활성화를 위해 18대의 무인민원 발급기를 운영하고 있으며 그중 연중 24시간 서비스가 가능한 무인민원발급기 4대를 운영 중에 있다.
이는 같은 인구 수의 지자체에 비해 월등이 많은 수의 연중무휴 24시간 무인민원발급기를 운영하는 것이다. 또한 시각장애인을 위해 김천시청, 율곡동 옥외 무인민원발급기에 시각장애인용 점자모니터를 설치해 장애인 접근성을 개선했다.
누리집의 민원편람을 분기별로 최신정보로 업데이트 해 민원인의 편의를 증진시키는데 많은 노력을 기울이고 있으며 그동안 공급자 위주에서 수요자인 시민중심으로 행정서비스를 개선하는데 최선의 노력을 다하고 있다.
장성윤 열린민원과장은 “코로나19의 어려운 상황 속에서도 시민과 적극 소통하며 친절행정을 펼친 직원들의 노고에 감사드리며 아울러 시민 눈높이에 맞는 민원서비스를 개선 및 발굴해 최고의 민원서비스를 제공하겠다”고 의지를 밝혔다.  

최준경 기자  
- Copyrights ⓒ대구광역일보. 무단 전재 및 재배포 금지 -
트위터페이스북밴드카카오스토리네이버블로그
 
이전 페이지로
실시간 많이본 뉴스  
신라천년 경주 하늘에 쏘아 올린 희..
코로나19도 고개떨군 제7회 대구광..
영주세계풍기인삼엑스포, 연기
의성 기능성 쌀 ‘가바쌀’ 美 수출
고령군, 드림스타트 지역자원 후원 ..
경산 ‘평생학습 배움으로 온(on)’..
문화도시 영주만들기 시책 추진
상주 ‘국화꽃향기, 스무번째 이야..
예천, 제2논공단지 20필지 분양 완..
봉화군, 코로나 19 예방접종 준비 ..
최신뉴스
울릉군, 노인일자리 및 사회활동지..  
울진군, 경북권 최초 스마트복합쉼..  
포항형 뉴딜사업 담당공무원 온라..  
영양군, ‘농림관광국’ 신설 등 ..  
윤경희 군수, 행안부 방문 특별교..  
경주시 ‘안강 군 사격장 소음피해..  
건보 대구수성지사, “마음으로 듣..  
대구 남구, 고산골 공영텃밭 ‘조..  
대구·경북 이랜드 리테일 ‘만족..  
DGB금융, FIUM Lab 2기 수료 스타..  
포스코 포항 클린오션봉사단, 국민..  
지자체-대학 협력기반 지역혁신사..  
한국4-H본부 회장, 대구 방덕우 회..  
경북도, 농산물가공사업…민․..  
대구시, 중장년 일자리 창출지원 3..  

회사소개 인사말 윤리강령 광고 윤리강령 구독신청 조직도 광고문의 제휴문의 고충처리인제도 안내 개인정보취급방침 청소년보호정책
상호: 대구광역일보 / 사업자등록번호: 504-86-09341/ 주소: 대구 동구 동대구로85길 60 5층 / 발행인.편집인: 김성용 / 청소년보호책임자 : 김성용
mail: dgynews@hanmail.net / Tel: 053-253-0000 / Fax : 053-253-0041 / 정기간행물 등록번호 : 대구, 가00016
지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준