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성주읍 행정복지센터 3S운동 민원인에 큰 호응
서서 마주하기
웃으며 반기기
친절하게 말하기
박노균 기자 /  입력 : 2020년 08월 03일(월) 20:55
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|  | | | ↑↑ 성주군 성주읍 민원안내 도우미 친절교육 | | ⓒ 대구광역일보 | |
성주군 성주읍 행정복지센터에서는 자체 직원 친절교육을 실시하고친절3S 운동을 모토로 친절하고 적극적인 행정서비스 제공을 위해 직원들이 교대로 민원안내 도우미 서비스를 제공해 지역 주민과 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.
친절 3S운동은 민원인이 오면 곧바로 서서(Stans up) 마주하기, 웃으며(Smile)반기기, 친절하게 말하기(Say yes)로 민원안내 도우미는 청사를 방문한 민원인이 오면 곧바로 달려가 웃으며 업무별 담당부서와 담당자를 안내하고 어르신 및 몸이 불편하신 분들의 불편사항을 신속하고 능동적으로 대처해 용무 시간을 줄이는 등 고객만족 민원서비스를 제공하며, 무인민원발급기․혈압측정기․정보이용센터 등의 사용방법 안내로 소통행정을 실천하고 있다.
아울러 출입자 명부 작성 및 열 체크, 청사 방역을 수시로 실시해 코로나19 예방활동에도 철저를 기하고 있다.
또한, 성주읍 행정복지센터는 지난 6월 주민들에게 쾌적하고 편리한 민원업무 환경을 제공하기 위해 전 직원이 민원인과 마주 할 수 있도록 공간배치를 하고 바닥과 민원대에 안내사인(sign) 및 안내판을 설치하는 리모델링 공사를 완료했다.
송병환 성주읍장은 “행정의 최일선에 있는 행정복지센터 직원의 가장 큰 덕목은 친절이다”고 말하며 “앞으로 3S운동을 적극 실천하고 친절을 생활화 해 딱딱한 관공서 분위기를 벗고 다시 오고 싶은 행정복지센터를 만들겠으며 민원인이 주인이라는 생각으로 항상 민원인 입장에서 행정 업무를 처리하겠다”고 말했다.
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박노균 기자 
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