대구지역의 금융민원 중 보험관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다.금융감독원 대구지원은 30일 올해 상반기중 처리한 금융민원은 모두 1945건이라고 밝혔다. 이중 보험민원이 1163건으로 전체 민원중 59.8％로 가장 큰 비중을 차지했다.이어 신용카드나 할부금융 등 여전사, 은행, 단위조합이나 신협, 신용정보사 등 비은행 관련민원이 각각 322건(16.6％), 303건(15.6％), 138건(7.1％)으로 뒤를 이었다. 민원유형별 처리현황의 경우 보험상품에 대한 설명 불충분 등 보험모집 관련민원이 전체 보험민원의 58.6％(682건)를 차지했다. 그밖에 보험설계사의 수당요구, 보험금 지급 등과 관련된 민원도 많았다.신용카드의 경우 이용한도나 부가서비스, 연회비 등 카드 일반업무와 발급 등과 관련된 민원이 전체 신용카드 민원의 87.0％(277건)로 대부분을 차지했다.은행·비은행의 경우 여신 관련민원이 46.0％(203건)를 차지했고, 직원 불친절·금융회사 내부경영 등(86건), 신용정보(55건), 예적금 48건의 순으로 나타났다.보험의 경우 보험계약시 모집인의 상품설명 불충분, 3대 기본지키기 불이행 등을 이유로 계약해지 또는 기납입 보험료 환급을 요구하는 민원이 가장 많이 발생했다.콜센터·홈쇼핑 등 전화를 통한 보험가입시 불완전판매 민원 및 보상업무 처리지연에 대한 불만도 다소 발생했다.대구지원 처리 민원의 수용률은 42.9％로 금감원 전체 민원 수용률(28.1％) 대비 다소 높은 수준을 보였다.대구지원은 민원이 많이 발생하는 금융회사에 대해선 임직원 면담과 민원 예방교육 등을 실시하는 등 자발적인 민원 감축방안을 마련·시행토록 유도할 계획이다.또 금융소비자들이 금융거래시 사전에 충분한 설명을 듣고 거래할 것과 부당한 피해사례가 있을 경우 적극적으로 구제 신청토록 당부했다.
