LH 대경본부는 고객접점 부문의 친절서비스 강화를 위해 자체 고객칭찬직원 격려프로그램과 친절책임제도를 도입·시행하고 있다.LH 대경본부는 ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 격언처럼 “고객서비스 조사제도”를 활용, 고객이 직접 칭찬직원을 선정하도록 하고, 칭찬 받은 직원에 대한 자체 격려프로그램으로 직원의 보람과 긍지를 높여 친절한 고객서비스의 생활화를 도모하고 있다.고객서비스 조사제도는 토지보상, 판매 등 LH와 거래를 한 고객을 대상으로 매월 분양정보 등 소식을 전하는 Monthly Letter(월간 편지)에 고객 서비스 조사표를 동봉, 직원의 친절도, 서비스 만족도를 매월 조사하는 제도이다.LH측에 따르면 3～4월 두 달 동안 LH 고객 1,500여명에게 직원 친절도, 서비스 만족도를 조사한 결과 총 29명이 고객으로부터 칭찬 받았다. 칭찬내용은 친절한 응대태도와 신속한 업무처리가 대부분을 차지했다. 물론 따끔한 고객의 질타도 있었는데, 전화상담 대기시간 장기소요, 민원 처리 전 과정에 대한 상세한 설명을 해 줄 것을 요구했다.LH측은 고객만족 총괄센터장(책임자 박희문 부장)이 직접 불만이 제기된 관련 부서를 방문, 직원교육을 실시, 조치가 필요한 사항은 즉각 시정조치에 들어갔다고 밝혔다.칭찬 직원이 속한 부서에는 격려품(축하 케익)이 추가로 지급되는데 각 부별로 축하 케익을 나누는 시간을 통해 자연스럽게 고객 친절서비스 중요성을 재 환기하고 다양한 친절 실천방안에 대해 논의를 유도, 친절 서비스를 확산 정착시킨다. LH대경본부는 직원 친절서비스 강화를 위해 대구실사 서비스 등 고객서비스 전문기관 8개 업체와 협력, 친절책임제를 한다.LH 최종영 본부장은 “아직도 고객의 요구수준에는 미흡하므로 고객에 대해 보다 더 자세를 낮추고 업무실력은 배양, 모든 직원들이 고객으로부터 칭찬받을 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.
