대구중앙도서관 문체부 장관표창 “사서에게 물어보세요” 서비스 성과

대구중앙도서관(관장 장철수)은 2021년 「사서에게 물어보세요」협력 업무 유공기관으로 선정되어 10월 26일(화) 국립중앙도서관 국제회의장에서 문화체육관광부장관표창(단체)을 수상했다. 사서에게 물어보세요는 학생과 시민들이 궁금해 하는 지식 및 학술정보를 이용자가 도서관을 방문하지 않고 `사서에게 물어 보세요` 홈페이지(http://askrm.nl.go.kr)를 통해 질의 답변을 하는 참고서비스로 사서가 도서관 소장 자료 및 온라인 정보자원 등을 활용하여 답변하는 협력형 온라인 지식정보 서비스다. 지역 내 각 단위도서관에서 답변을 하지 못할 경우, 각 지역대표도서관, 국립중앙도서관 순으로 질문이 이첩되어 최종적으로 답변을 제공하게 된다. 대구중앙도서관은 ‘사서에게 물어보세요’서비스의 2차 도서관인 지역대표도서관으로 참고자료 등 정보원을 수집하고 유관기관과의 협력을 통해 과제와 연구에 필요한 다양한 이용자들의 질문에 양질의 지식정보를 제공하여 만족도를 높임으로써 국민의 알 권리 및 정보 접근권 보장에 크게 기여한 공을 인정받았다. 공적기간인 2008년부터 2021년 8월까지 서비스 실적이 질문 311건, 답변 305건이며 참고질문에 대한 기한 내 회신율이 95% 이고 「만족」이상이 90.3%로 나타났다. 장철수 관장은 “이번 수상은 우리도서관 이용자들의 정보요구에 대해 사서들의 적극적인 답변이 있었기 때문에 가능했다. 이는 사서들의 본연의 업무에 충실해서 이루어진 결과이기 때문에 의미가 있다. 앞으로도 대구의 작은 도서관 등 455개 도서관이 함께 성장할 수 있도록 이용자들의 다양한 질문에 적극 대응하고 정확하고 깊이 있는 지식정보를 제공하기 위해 최선을 다 하겠다.” 고 말했다.